Klachtenregeling

Stap 1: Bespreek uw klacht direct met ons

Wij adviseren u eerst contact op te nemen met uw behandelaar of een medewerker van Herbalis Welzijn. Vaak kunnen we samen tot een oplossing komen.

Contactgegevens:

  • Telefoon:‪ +31 6 34173337‬
  • E-mail: Info@herbaliswelzijn.nl
  • Adres: Lagendijk 3, 1541 KA Koog aan de Zaan
    Inbouwdeel B – Unit B222

Stap 2: Indienen van een formele klacht

Bent u niet tevreden na stap 1? Dan kunt u een schriftelijke klacht indienen via:

  • Online klachtenformulier
  • E-mail: info@herbaliswelzijn.nl
  • Post: Herbalis Welzijn, t.a.v. Klachtenfunctionaris, Lagendijk 3, 1541 KA Koog aan de Zaan
    Inbouwdeel B – Unit B222

Vermeld in uw klacht:

  1. Uw naam, adres en contactgegevens.
  2. De datum en omschrijving van de gebeurtenis.
  3. Wat u van ons verwacht als oplossing

Stap 3: Behandeling van uw klacht

  • U ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.
  • Onze onafhankelijke klachtenfunctionaris onderzoekt de klacht en probeert tot een oplossing te komen.
  • U ontvangt binnen 6 weken een schriftelijk antwoord. Bij complexe klachten kan dit worden verlengd tot maximaal 10 weken

Stap 4: Onafhankelijke bemiddeling

Bent u niet tevreden met onze reactie? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie:

Klachtenportaal Zorg

Voor klachten over complementaire zorg (zoals kruidengeneeskunde) kunt u ook terecht bij:

Belangrijke informatie

  • Geen kosten: De klachtenprocedure bij Herbalis Welzijn is gratis.
  • Vertrouwelijkheid: Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld, conform de AVG.
  • Dossier: Uw klacht wordt maximaal 2 jaar bewaard, tenzij wettelijk anders vereist.